FAQ
ご注文について
Q1.電話で注文できますか？
申し訳ございませんが、ご注文はインターネットからお願いいたします。
Q2.支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、銀行振込がご利用頂けます。
Q3.送料はかかりますか？
日本国内への送料は無料です。
アジア（アラブ首長国連邦 / イエメン / イスラエル / インド / インドネシア / ウズベキスタン / オマーン / カタール / カンボジア / サウジアラビア / シンガポール / タイ / トルコ / フィリピン / ブルネイ / ベトナム / マレーシア / ミャンマー / ラオス / 韓国 / 香港 / 台湾 / 中国）への送料は2,000JPYです。その他の国への送料は3,000JPYです。
Q4.カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？
ご注文（決済）完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。
Q5.注文完了後に商品や個数を変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
Q6.プレゼント・贈答用の包装をお願いできますか？
申し訳ありません。熨斗および包装等は対応しておりません。
Q7.返品・交換はできますか？
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。返品方法については、お問い合わせから返品のリクエストを頂いた後に、返送先・返送方法をご案内いたします。商品の交換は承っておりません。
お問い合わせ先：お問い合わせフォーム
商品のお届けについて
Q1.注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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注文番号：
ご住所：〒
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＜ご注意ください＞
商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
Q2.複数の注文商品を分けて発送できますか？
弊社では注文番号ごとに商品を発送しております。複数のご注文商品を分けて発送することはできかねます。何卒ご了承ください。
Q3.配送日時は指定できますか？
ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。配送時期(ゴールデンウィーク、年末年始)や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございますので何卒ご了承ください。
Q4.配送日時の変更はできますか？
商品発送準備前でしたら変更可能です。商品が発送準備に入っている場合は変更できませんのでご注意ください。
変更をご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】を記載のうえご連絡ください。
Q5.商品はいつ届きますか？
通常、ご注文完了から商品の発送まで7営業日(土日・祝を除く)以内に発送いたします。ご注文状況によって一部配送が遅れる場合がございますので何卒ご了承ください。
Q6.発送完了の通知は届きますか？
お客様の注文が発送された際にお客様に自動でメールが送信されます。
Q7.領収書発行はできますか？
領収書の発行は承っております。下記お問合わせよりご注文番号とご希望の宛名を明記して頂き、ご連絡ください。なお、領収書の再発行は承っておりません。予めご了承ください。
お問い合わせ先：お問い合わせフォーム
Q8.離島にも送ることができますか？
以下の国に配送が可能となっております。
アメリカ / アラブ首長国連邦 / イエメン / イギリス / イスラエル / イタリア / インド / インドネシア / ウクライナ / ウズベキスタン / オーストラリア / オマーン / オランダ / カタール / カナダ / カンボジア / サウジアラビア / シンガポール / スイス / スウェーデン / スペイン / タイ / ドイツ / トルコ / ニュージーランド / ノルウェー / フィリピン / フィンランド / フランス / ブルネイ / ベトナム / ベルギー / ポーランド / ポルトガル / マレーシア / ミャンマー / メキシコ / ラオス / ロシア / 韓国 / 香港 / 台湾 / 中国
商品に関するご質問
Q1.お手入れ方法を教えてください。
【洗濯方法】
①まずは水と中性洗剤で手洗いしてください。
※漂白剤は基本入れないでください。
※柔軟剤は洗剤の指示通りにいれてください。なるべく少なめが好ましいです。
②すすぎは水を何回か替えながら、商品を綺麗に畳んで手押しで水を切るように振り洗いしてください。
③タオルで包んで脱水を行ってください。
④半乾き時に、木綿のハンカチ等を置いてスチームアイロンを押さえ気味に中程度の温度で掛けてください。
⑤陰干しをしてください。
【保管方法】
直射日光の当たらない風当たりの良い場所に保管してください。
タンスに保管する場合は防虫材を必ず入れ保管してください。たまにタンスから出して風当たりの良い所で陰干しすることをおすすめします。
Q2.実際の商品の色がサイト上の商品画像と異なるため確認してほしいです。
商品の画像は、できるだけ実際の商品に近いカラーで掲載しておりますが、撮影環境やお客様のモニターの設定により、色味・加工感・サイズ等に違いが発生してしまう場合があります。あらかじめご了承ください。